F.A.Q.

Produse

Ce inseamna "diamante de 3 carate"?

Un carat este un indice de masura pentru diamante, echivalentul metric a 200 de miligrame.

Fiecare trandafir criogenat este "presarat" cu mici diamante, in greutate totala de 3 carate. 

Materialele folosite sunt diamante naturale de mici dimensiuni, taiate si slefuite.

NU sunt diamante "industriale" (sintetice), NU sunt "praf" sau "pulbere" - acestea n-ar avea stralucirea tipica a diamantelor!

Ce inseamna “trandafiri criogenati”?

Sunt multe modalitati prin care o floare poate fi conservata pentru o perioada mai lunga. Dintre toate, “criogenarea” este procedura care ofera cele mai bune rezultate - florile pastrandu-si calitatile pentru perioade foarte lungi, de ordinul zecilor de ani. 

Este insa rezultatul unui proces complex si costisitor, care dureaza aproximativ trei saptamani.

Preferam sa folosim termenul “criogenare” generic, procesul nerezultand in flori inghetate, efectiv. Procedura presupune eliminarea totala a apei din compozitia petalelor, frunzelor si tulpinei si stabilizarea produsului rezultat prin etape progresive si regresive de expunere la diverse medii cu temperaturi controlate, folosind un echipament dedicat si perioade optime de expunere, astfel incat produsul final sa aiba acelasi aspect cu cel brut, insa fara a fi afectat de factorul timp.

Bineinteles, durata de viata a unui trandafir “criogenat” variaza, in functie de mediul in care este pastrat si de ingrijirea pe care o primeste. Va rugam sa consultati pagina Ghid de intretinere pentru a va pastra trandafirii "vii" pentru perioade cat mai lungi!

Livrare

Cat costa transportul?

Transportul este gratuit pentru orice destinatie din Romania, indiferent de valoarea comenzii.

Cum se livreaza comenzile?

Comenzile sunt, in general, livrare prin FanCourier.

Pentru destinatii din Bucuresti si judetul Ilfov, preferam sa folosim flota proprie pentru livrarea comenzilor, in limita capacitatii.

Mai multe informatii despre livrare se pot gasi pe pagina dedicata Livrare & Plata.

In cat timp se livreaza o comanda?

Informatii exacte despre timpul de livrare al fiecarui produs sunt prezente pe pagina dedicata a produsului. 

In principiu, avem doua tipuri de livrari:

  1. Livrare "Standard": 8h Bucuresti & Ilfov, 24-48h restul tarii
  2. Livrare "Extra": 24h Bucuresti & Ilfov, 48h restul tarii

Mai multe informatii despre livrare se pot gasi pe pagina dedicata Livrare & Plata.

Plata

Ce metode de plata sunt acceptate?

  • Plata online, in momentul comenzii, se poate efectua in conditii de siguranta folosind un card bancar, prin intermediul procesatorilor de plati mobilpay.ro si paypal.com. 
  • Plata online se mai poate efectua si folosind un cont de PayPal.
  • Plata prin Ordin de Plata (OP)
  • Plata Ramburs este posibila doar pentru comenzi din Bucuresti si judetul Ilfov.

Pentru mai multe informatii, va rugam sa consultati pagina dedicata Livrare & Plata.

Garantie & retur

In cat timp se poate returna un produs?

Va oferim posibilitatea sa returnati un produs, din orice motiv, in cel mult 24 de ore din momentul in care intrati in posesia lui. 

Va rugam sa consultati si informatiile din pagina dedicata Garantie & Retur.

Pentru a initia o cerere de retur, va rugam sa folositi formularul dedicat sau sa ne contactati.

Ce garantie se aplica produselor?

Pentru toate produsele, oferim garantie de conformitate (produsul primit intruneste specificatiile tehnice descrise in pagina produsului). 

De asemenea, pentru fiecare produs, oferim Certificat de Autenticitate pentru diamante, emis de producator (Ajediam).

Va rugam sa consultati si pagina dedicata Garantie & Retur pentru mai multe informatii.

Ai o intrebare pentru noi? Trimite-ne-o te rog folosind formularul de contact si o vom afisa aici!
Cosul meu